全媒體客服支持多種渠道接入，做到客戶(hù)在哪，服務(wù)就跟到哪。利用全景工作臺(tái)，統(tǒng)一服務(wù)來(lái)自網(wǎng)站、APP、微博、H5、呼叫中心、工單等各渠道客戶(hù)，支持文字、圖片、語(yǔ)音、表情、視頻、文件等多種富媒體消息交互。智能路由分配，涵蓋多種分配規(guī)則，空閑率分配，隨機(jī)分配，技能組分配，熟客優(yōu)先，可根據(jù)企業(yè)情況靈活選擇，提供合適的服務(wù)。當(dāng)咨詢(xún)量過(guò)大時(shí)，支持排隊(duì)溢出策略，服務(wù)下沉，讓客戶(hù)不再等待。系統(tǒng)可自動(dòng)收集全量交互信息，對(duì)接CRM系統(tǒng)，結(jié)合標(biāo)簽體系，生成客戶(hù)畫(huà)像，洞察客戶(hù)所想，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。數(shù)據(jù)大屏功能，可實(shí)時(shí)監(jiān)督服務(wù)過(guò)程，讓服務(wù)過(guò)程清晰透明。什么樣的全媒體客服系統(tǒng)才靠譜？四川什么是全媒體客服產(chǎn)品介紹

全媒體客服平臺(tái)就是將語(yǔ)音、微信、QQ、網(wǎng)頁(yè)、短信等渠道統(tǒng)一接入，企業(yè)無(wú)需擔(dān)心客戶(hù)在不同渠道的溝通記錄及資料的保存問(wèn)題。平臺(tái)包括在線(xiàn)客服、客服機(jī)器人、呼叫中心、CRM及工單管理模塊，可以滿(mǎn)足各種各樣的企業(yè)需求。全媒體客服的價(jià)值：1.抓住每一個(gè)潛在客戶(hù)?？蛻?hù)不管來(lái)自哪一個(gè)渠道都可以接入一個(gè)統(tǒng)一的工作平臺(tái)?？蛻?hù)需求也可以形成工單，流轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)，可以實(shí)現(xiàn)全程跟蹤和匯總。2.讓機(jī)器人代替人。80%以上的客服問(wèn)題都是相對(duì)簡(jiǎn)單而且重復(fù)率極高的，這些問(wèn)題可以有標(biāo)準(zhǔn)化答案，如果用人工客服，成本是巨大的。智能機(jī)器人可以提前導(dǎo)入企業(yè)知識(shí)庫(kù)，解決60%以上的客服問(wèn)題，而且還可以做到7X24小時(shí)全天候服務(wù)，極大的降低人工客服工作量。智能機(jī)器人也可以通過(guò)和客戶(hù)不斷溝通，不斷完善企業(yè)知識(shí)庫(kù)，能解決的問(wèn)題也越來(lái)越多。3.深度整合，高效協(xié)同?？蛻?hù)需求通過(guò)工單可以流轉(zhuǎn)到各個(gè)部門(mén)，形成一個(gè)閉環(huán)，可以全程有效跟蹤，高效把控。工單系統(tǒng)還可以做到跟現(xiàn)有企業(yè)信息化工具進(jìn)行結(jié)合，它可以和OA、ERP進(jìn)行很好的結(jié)合。江蘇接待全媒體客服價(jià)格信息挑選全媒體客服系統(tǒng)要特別注意價(jià)格。

全媒體客服系統(tǒng)搭建起了互聯(lián)網(wǎng)溝通渠道，可以受理來(lái)自官網(wǎng)、公眾號(hào)、APP等多種路徑的問(wèn)題咨詢(xún)，為用戶(hù)提供新穎的互聯(lián)網(wǎng)受理模式的客戶(hù)服務(wù)，一個(gè)坐席可同時(shí)受理多個(gè)客戶(hù)咨詢(xún)，相比電話(huà)客服用工成本更低?？蛻?hù)進(jìn)線(xiàn)后先由機(jī)器人接待，以NLP語(yǔ)義理解技術(shù)理解客戶(hù)要問(wèn)的問(wèn)題，然后以圖文并貌的內(nèi)容展現(xiàn)對(duì)應(yīng)答案。當(dāng)機(jī)器人不能準(zhǔn)確回答客戶(hù)的問(wèn)題或客戶(hù)想跟人工咨詢(xún)時(shí)，可自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工座席，分流人工咨詢(xún)壓力，為客戶(hù)提供24小時(shí)服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代，客戶(hù)的咨詢(xún)方式眾多，企業(yè)卻沒(méi)有辦法開(kāi)展統(tǒng)一的管理，客服有時(shí)會(huì)回應(yīng)多遍，不但效率極低，用戶(hù)體驗(yàn)也不太好。服務(wù)速率是客戶(hù)滿(mǎn)意度的主要要素，所以企業(yè)開(kāi)始應(yīng)用全媒體客服將每個(gè)方式多方面融合，以彰顯競(jìng)爭(zhēng)能力的服務(wù)。企業(yè)能夠?qū)⒍嗲赖姆绞浇y(tǒng)一連接到后臺(tái)管理，當(dāng)同一個(gè)客戶(hù)從不同渠道咨詢(xún)，客服只需回應(yīng)一次就可以了，提高了工作效能。另外，各渠道數(shù)據(jù)信息可以轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表，推廣營(yíng)銷(xiāo)效果一目了然。除此之外，客服可以在客戶(hù)瀏覽訪問(wèn)網(wǎng)址時(shí)，主動(dòng)出擊，邀約瀏覽用戶(hù)，更快更省時(shí)省力的推動(dòng)交易量，紀(jì)錄企業(yè)與客戶(hù)的每一次互動(dòng)，客服工作人員能夠運(yùn)用己知的客戶(hù)的資料，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。多種渠道的融合，能夠讓客服迅速查詢(xún)與當(dāng)前客戶(hù)的互動(dòng)歷史紀(jì)錄，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)換率。在這一泛娛樂(lè)化的時(shí)代，傳統(tǒng)式的營(yíng)銷(xiāo)方式早已不可用，必須使用全媒體客服系統(tǒng)開(kāi)展多種渠道融合，將數(shù)據(jù)信息連通，提高服務(wù)的效率!企業(yè)為什么要使用全媒體客服系統(tǒng)?

全媒體客服功能有哪些？1、富媒體溝通：除了純文字，客服還可以通過(guò)表情、圖片、超鏈接、視頻、文件等多種方式回答問(wèn)題，讓客戶(hù)和客服之間的溝通不再單一。2、客服機(jī)器人：客服可對(duì)一些特定的場(chǎng)景，如客服不在線(xiàn)、超時(shí)無(wú)響應(yīng)等情況，配置機(jī)器人自動(dòng)解決客戶(hù)問(wèn)題。3、主動(dòng)邀請(qǐng)會(huì)話(huà)：客服可以給客戶(hù)主動(dòng)發(fā)起會(huì)話(huà)邀請(qǐng)，主動(dòng)拉近距離，并進(jìn)一步促進(jìn)訂單的轉(zhuǎn)化。4、快捷回復(fù)：會(huì)話(huà)區(qū)可以添加常用語(yǔ)，快捷回復(fù)，提高客服溝通效率和話(huà)術(shù)的規(guī)范。5、聊天消息同步：客服和客戶(hù)建立新的會(huì)話(huà)后，可看到客戶(hù)曾經(jīng)和其他客服或機(jī)器人的聊天記錄，幫助客服更好地了解客戶(hù)問(wèn)題，減少信息斷層。6、客戶(hù)畫(huà)像：客服在接待客戶(hù)時(shí)可看到客戶(hù)的基礎(chǔ)信息，包括昵稱(chēng)、聯(lián)系方式、公司信息等。7、客戶(hù)瀏覽軌跡：客服可查看客戶(hù)在各個(gè)頁(yè)面的訪問(wèn)軌跡，更好地了解到客戶(hù)需求，減少溝通成本，促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。8、工單創(chuàng)建：在會(huì)話(huà)中，出現(xiàn)無(wú)法解決的問(wèn)題，可創(chuàng)建工單到其他部門(mén)協(xié)助解決。9、智能路由：靈活的對(duì)話(huà)分配規(guī)則，按地域、按渠道、按分組等分配。10、用戶(hù)來(lái)源：可根據(jù)客戶(hù)來(lái)源渠道、搜索詞、受訪頁(yè)面、著陸頁(yè)面等多個(gè)維度查詢(xún)?cè)L客的相關(guān)來(lái)源信息，更好幫助企業(yè)分析線(xiàn)索的投放情況。全媒體客服系統(tǒng)是什么？天津電話(huà)全媒體客服中心

目前市面上可供選擇的全媒體客服系統(tǒng)非常繁雜，需要企業(yè)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況進(jìn)行選擇。四川什么是全媒體客服產(chǎn)品介紹

線(xiàn)上線(xiàn)下一體化經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，在市場(chǎng)巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力和融合帶來(lái)收益的誘惑下，很多企業(yè)已經(jīng)順應(yīng)趨勢(shì)，通過(guò)建設(shè)全媒體客服系統(tǒng)作為線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)統(tǒng)一的陣營(yíng)，“泛連接”更需要全渠道客服系統(tǒng)來(lái)支撐?！胺哼B接”是線(xiàn)上、線(xiàn)下一體化經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的必然趨勢(shì)，它的意思是在業(yè)務(wù)全流程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能與客戶(hù)產(chǎn)生聯(lián)系，而企業(yè)必須加強(qiáng)全員管理，提供必須的工具將所有觸點(diǎn)連接起來(lái)，打通數(shù)據(jù)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、有所利用，才能給客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)，制勝于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一個(gè)典型的例子就是新零售，“線(xiàn)上引流+門(mén)店體驗(yàn)”的方式，讓客戶(hù)聯(lián)絡(luò)出現(xiàn)在企業(yè)總部客服中心、門(mén)店業(yè)務(wù)員電話(huà)中、線(xiàn)上線(xiàn)下多個(gè)場(chǎng)景中，呼叫中心、在線(xiàn)客服、門(mén)店業(yè)務(wù)員電話(huà)、門(mén)店電話(huà)以及企業(yè)自有系統(tǒng)……這些都需要一個(gè)全媒體的系統(tǒng)將所有打通起來(lái)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)空白對(duì)企業(yè)都是一種損失甚至一種風(fēng)險(xiǎn)。四川什么是全媒體客服產(chǎn)品介紹

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