“大模型+領域知識”這一路線，是為了利用大模型的理解能力，將散落在企業(yè)內外部各類數(shù)據(jù)源中的事實知識和流程知識提取出來，然后再利用大模型的生成能力輸出長文本或多輪對話。以前用判別式的模型解決意圖識別問題需要做大量的人工標注工作，對新領域的業(yè)務解決能力非常弱，有了這類大模型以后，通過微調領域prompt，利用大模型的上下文學習能力，就能很快地適配到新領域的業(yè)務問題，其降低對數(shù)據(jù)標注的依賴和模型定制化成本。

杭州音視貝科技公司的智能外呼、智能客服、智能質檢等產品通過自研的對話引擎，擁抱大模型，充分挖掘企業(yè)各類對話場景數(shù)據(jù)價值，幫助企業(yè)實現(xiàn)更加智能的溝通、成本更低的運營維護。 通過大模型數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)潛在商機，為企業(yè)發(fā)展指明方向。天津教育大模型軟件

    知識圖譜是一種用于組織、表示和推理知識的圖形結構。它是一種將實體、屬性和它們之間的關系表示為節(jié)點和邊的方式，以展示實體之間的關聯(lián)和語義信息。知識圖譜旨在模擬人類的知識組織方式，以便計算機能夠理解和推理知識。知識圖譜技術對于智能客服系統(tǒng)的能力提升主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、智能應答：知識圖譜可以與自然語言處理技術結合，構建智能提問回答系統(tǒng)，將不同類型的數(shù)據(jù)關聯(lián)到一起，形成一個“智能知識庫”。當客戶提問時，基于知識圖譜的智能系統(tǒng)可以通過語義匹配和推理，系統(tǒng)可以迅速篩選出匹配答案，比普通的智能客服應答更加準確，減少回答錯誤、無法識別問題等現(xiàn)象的發(fā)生。

二、知識推薦：知識圖譜可以幫助整理和管理大量的客戶問題和解決方案，構建一個結構化和語義化的知識庫?？头藛T可以通過查詢知識圖譜快速獲取相關的知識，并將其應用于解決客戶問題。

三、智能推薦：在電商、營銷領域，知識圖譜技術可以對不同用戶群體的消費行為、購物喜好、搜索記錄等要素進行分析，并與其他用戶的數(shù)據(jù)進行關聯(lián)分析，然后自動推薦相關的產品或服務或解決方案，從而增加用戶購買的可能性，使營銷效果加倍。 北京大模型知識庫精心設計的大模型架構設計能夠確保系統(tǒng)的可擴展性和靈活性。

大模型在金融行業(yè)客戶服務方面也有非常不錯的表現(xiàn)。

首先，大模型知識庫與應答系統(tǒng)囊括金融行業(yè)產品、服務、政策、辦事流程及一般話術，AI機器人通過理解客戶問題，生成符合業(yè)務場景的回答，滿足客戶需求，提高客服工作成效。

其次，在個人服務領域，大模型可以根據(jù)銀行流水收支變化為客戶提供還款建議、理財指導等方案，還能幫助推薦適合的金融產品和服務，是很好的理財顧問。

第三，大模型通過對客戶標簽和交易屬性等多類數(shù)據(jù)的分析，可以對目標客戶群開展不同層次，不同方式的服務觸達，提供”千人千面“的特色服務，是極具效率的金融營銷和辦公助手。

大模型知識庫可以用于存儲和檢索各種類型的知識，它由多個技術模塊組成，基本結構包括三個部分：知識圖譜、文本語料庫和推理引擎。

1、知識圖譜知識圖譜技術是大模型知識庫的重要組成部分，它以圖的形式存儲和表示各種實體之間的關系，每個實體都表示為一個節(jié)點，節(jié)點之間的關系表示為邊，通過遍歷和搜索圖譜，可以獲取各種實體之間的關系和屬性信息。

2、文本語料庫文本語料庫是大模型知識庫中用于存儲文本數(shù)據(jù)的部分，它包含了大量的語料數(shù)據(jù)，可用于訓練和提取知識。文本預料庫通過對文本數(shù)據(jù)進行分析和處理，提取其中的知識，并將其存儲到知識圖譜中。

3、推理引擎推理引擎是大模型知識庫中用于推理和推斷的部分，采用各種推理算法和技術，如邏輯推理、統(tǒng)計推理等，可以從已有的知識中發(fā)現(xiàn)新的知識，填補知識的空白，提高知識庫的完整性和準確性。 大模型技術助力自動駕駛領域取得重大突破，實現(xiàn)安全駕駛。

自從ChatGPT誕生以來，AI大模型成為科技熱點，各種類型的工具層出不窮，應用場景也不斷拓展，逐漸成為各行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關鍵力量。這得益于AI大模型豐富多樣的能力，如多模態(tài)內容生成、深度學習、自然語言理解、數(shù)據(jù)處理與分析等等。這些能力使大模型在意圖理解、內容生產、知識構建、信息處理、智能應答、推理與決策等方面表現(xiàn)優(yōu)異，能夠很好地適應各種應用場景，成為眾多行業(yè)提升辦公效率，實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新的重要工具。在醫(yī)療領域，通過構建醫(yī)學知識圖譜和病歷數(shù)據(jù)庫，AI大模型能夠輔助醫(yī)生進行更準確的疾病診斷和方案制定。一些先進的醫(yī)療大模型通過對海量數(shù)據(jù)的分析，實現(xiàn)了疾病的早期預警和準確預測，為患者診療提供有力支持。金融機構通過利用大模型對海量金融數(shù)據(jù)進行深度分析和挖掘，能夠更準確地評估風險、制定投資策略和預測市場趨勢。此外，大模型通過對交易數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測和分析，可以及時保障金融安全。制造企業(yè)通過引入大模型技術，實現(xiàn)生產過程的智能化和自動化，提高生產效率和產品質量。例如，利用大模型對生產數(shù)據(jù)進行實時分析，可以優(yōu)化生產流程，降低生產成本，通過模擬和預測產品性能，也能為產品設計提供有力支持。ChatGPT所帶來的AI變革風暴，依然在持續(xù)發(fā)酵。短短幾個月的時間里，ChatGPT的“進化速度”超出我們的想象。福建辦公大模型怎么收費

金融行業(yè)大模型可用于決策支持、風險管理、金融評估、市場預測、量化交易、客戶服務等功能的綜合性應用。天津教育大模型軟件

    客服是企業(yè)與客戶之間提供聯(lián)絡的重要紐帶，在越來越重視用戶體驗和評價的當下，客服質量的高低直接影響了企業(yè)未來發(fā)展的命運。

  在客服行業(yè)發(fā)展的初期，一般為客戶在產品出現(xiàn)問題后撥打商家電話，類似售后服務之類的。然后出現(xiàn)了IVR菜單導航，用戶根據(jù)語音提示按鍵操作。以上兩種模式一是服務比較滯后，二是操作復雜，用戶體驗都差。

  現(xiàn)在隨著語音識別技術的不斷發(fā)展，用戶只要根據(jù)語音提示說出需要辦理的業(yè)務，后臺通過智能工單系統(tǒng)自動分配到對應的客服。但此時的技術還不成熟，主要是基于關鍵詞檢索，所以經常會出現(xiàn)系統(tǒng)被問傻的情況，用戶體驗依舊很差。

  2022年開始，以ChatGPT為主的大模型將客戶聯(lián)絡帶入了全新的發(fā)展階段。大模型可以在多輪對話的基礎上，聯(lián)系上下文，給用戶更準確的回答。在用戶多次詢問無果的時候，可以直接轉接人工進行處理，前期的對話內容也會進行轉接，用戶無需再次重復自己的問題。這種客服對話流程的無縫銜接，極大地提升了用戶體驗和服務效率。 天津教育大模型軟件