當(dāng)前智能化已成為各行各業(yè)加速轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵詞，客戶服務(wù)領(lǐng)域也不例外，將大語言模型與文檔結(jié)合，能夠有效提升知識構(gòu)建效率，重塑智能客服模式，還將成為企業(yè)營銷、運(yùn)營智能化進(jìn)程中的重要助推力！機(jī)器人知識構(gòu)建是目前智能客服落地應(yīng)用流程中極其復(fù)雜卻又關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，需要專業(yè)人員和系統(tǒng)工程師共同參與，比如需要人工結(jié)合大量文檔知識撰寫幾十個(gè)甚至上百個(gè)知識，直接影響著智能客服機(jī)器人的問題匹配率和解決率，但這依賴人工且效率較低。而接入大模型能力后，知識庫建設(shè)的智能化程度則大幅提升。首先，無需大量人力基于文檔進(jìn)行知識梳理，只需通過Langchain的方式知識庫，便可實(shí)現(xiàn)完整的構(gòu)建。其次，文檔生成QA對的過程也較過去更高效、更智能，曾經(jīng)需人工基于文檔逐個(gè)撰寫，現(xiàn)在利用大模型，可快速生成大量QA對，員工需從中挑選、審核有價(jià)值的內(nèi)容，再將作為知識庫的補(bǔ)充或作為帶標(biāo)簽的語料，進(jìn)行模型訓(xùn)練、模型精調(diào)即可。對于知識庫構(gòu)建而言，大模型帶來的創(chuàng)新性在于能夠快速抽取或生成多樣化且相似度高的語料，使系統(tǒng)在面對類似問題時(shí)能夠提供更為靈活和多樣的回答，為用戶提供更準(zhǔn)確的信息。國內(nèi)的一些投資人和創(chuàng)業(yè)者，在經(jīng)過幾個(gè)月的折騰后，發(fā)現(xiàn)還是要尋找盈利模式，業(yè)務(wù)應(yīng)用場景和商業(yè)化的能力。上海辦公大模型報(bào)價(jià)

在科技迅速進(jìn)步的時(shí)代，企業(yè)想實(shí)現(xiàn)高速成長，需要開拓思維，擺脫陳舊、固有的工作模式，利用新型工具為自身的業(yè)務(wù)、管理提供支撐，提高各方面的運(yùn)行效率，同時(shí)降低成本，讓企業(yè)發(fā)展進(jìn)步擁有持續(xù)的動(dòng)力。

當(dāng)前，人工智能大語言模型以其強(qiáng)大的算法學(xué)習(xí)能力與數(shù)據(jù)存儲能力成為各行各業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新的重要途徑，基于大模型技術(shù)的各種新工具如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，將企業(yè)業(yè)務(wù)辦公與客戶服務(wù)的智能化帶到了新高度。

對于人工智能工具而言，知識庫起到了關(guān)鍵性作用，它作為企業(yè)存儲和管理內(nèi)部數(shù)據(jù)、信息的應(yīng)用系統(tǒng)，具備管理知識、提高生產(chǎn)率、優(yōu)化流程和增強(qiáng)信息安全等功能，是智能客服、智能呼叫中心等應(yīng)用系統(tǒng)的重要功能模塊。 上海大模型盤點(diǎn)掌握大模型特征工程技巧，提升機(jī)器學(xué)習(xí)模型性能。

作為人工智能技術(shù)發(fā)展進(jìn)步的成果，大模型以其巨大的參數(shù)規(guī)模、多任務(wù)學(xué)習(xí)能力等優(yōu)勢，成為各個(gè)行業(yè)提高業(yè)務(wù)辦公效率，提升創(chuàng)新能力的重要憑借，擁有十分廣闊的應(yīng)用前景。

大模型的訓(xùn)練和推理需要大量的計(jì)算資源，如高性能計(jì)算機(jī)、大規(guī)模集群和云計(jì)算平臺等。這些資源的部署和管理成本較高，為了加速訓(xùn)練和推理過程，需要高等級算法和并行計(jì)算技術(shù)來加速訓(xùn)練和推理過程。

大模型通常包含數(shù)十億個(gè)參數(shù)，需要大規(guī)模的數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，而且還需要具備先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理和存儲技術(shù)。但在實(shí)際應(yīng)用中，數(shù)據(jù)的獲取、處理和存儲都面臨很大的挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)來源的可靠性和準(zhǔn)確性都要得到充分的保證，需要足夠大的存儲空間。

目前中小企業(yè)在文檔管控方面面臨的困惑主要有以下幾點(diǎn)：

、1、人員更換頻繁，大量存儲在本地硬盤的文檔流失嚴(yán)重；

2、部門間各自開展工作，缺乏有效的知識分享，成功經(jīng)驗(yàn)難以復(fù)制；

3、大量文檔長期無序堆積，且散落在各個(gè)部門，查找困難。

杭州音視貝科技公司研發(fā)的大模型知識庫系統(tǒng)產(chǎn)品，為中小企業(yè)多效管控提供業(yè)務(wù)支持，具體解決方案如下：

1、建立文檔知識庫，進(jìn)行統(tǒng)一、有序管理；

2、支持本地文檔一鍵上傳至知識庫，避免文檔流失；

3、支持基于關(guān)鍵詞對文檔標(biāo)題或內(nèi)容進(jìn)行搜索，且標(biāo)注數(shù)據(jù)來源；

4、支持在線提問，可先在知識庫中進(jìn)行答案匹配，匹配失敗或不滿意時(shí)可通過提示，轉(zhuǎn)接至互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行二次匹配。 GPT大模型利用預(yù)先訓(xùn)練的知識和強(qiáng)大的生成能力，可以很好地完成具體任務(wù)，成為得力的辦公助手。

鑒于人工智能大模型具備的知識信息儲備，相比于小模型而言，它能夠提供的信息，從而使企業(yè)在決策制定方面具備更高的準(zhǔn)確度和準(zhǔn)確性，以及更好地預(yù)測未來的趨勢和發(fā)展方向。大模型可以實(shí)現(xiàn)更好地為企業(yè)決策提供支持，從而使企業(yè)能夠更好地把握市場動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢，從而制定更具有前瞻性和競爭力的營銷策略和產(chǎn)品策略。因此，可以確定的是，無論是在提升企業(yè)的客服水平，還是在提升營銷業(yè)績方面，人工智能大模型都具有巨大的潛力和價(jià)值，它可以為企業(yè)帶來明顯的提升和優(yōu)化，從而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力的支持和保障。大模型能夠在回答各種領(lǐng)域、復(fù)雜度不同的問題時(shí)，具備更廣的知識和語言理解能力，并生成準(zhǔn)確的回答。廣州教育大模型產(chǎn)品

通過對傳統(tǒng)營銷方式的智能化升級，大模型能夠幫助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的獲客，打造更豐富的營銷內(nèi)容。上海辦公大模型報(bào)價(jià)

在實(shí)際應(yīng)用中，智能應(yīng)答系統(tǒng)工具往往就是基于大模型知識庫進(jìn)行構(gòu)建的，行業(yè)應(yīng)用十分廣闊。在功能實(shí)現(xiàn)上，智能應(yīng)答系統(tǒng)可以更加準(zhǔn)確地理解我們的問題，給出準(zhǔn)確的答案，還可以根據(jù)我們的歷史行為和興趣偏好，推薦個(gè)性化的內(nèi)容。如同人與人之間的對話一般，整個(gè)獲取知識的過程輕松高效。與此同時(shí)，大模型知識庫在知識表示與推理、自動(dòng)更新與維護(hù)、多模態(tài)發(fā)展、隱私保護(hù)、跨語言應(yīng)用以及與業(yè)務(wù)場景的結(jié)合等方面都取得了新的研究成果。這些技術(shù)將進(jìn)一步提升大模型知識庫的復(fù)雜問題理解、錯(cuò)誤信息修正、多模態(tài)內(nèi)容輸出、跨語言信息查詢、安全與隱私保護(hù)等能力，為我們提供更高等級的知識獲取服務(wù)。總之，大模型知識庫不僅改變了我們的知識獲取方式，也為智能化應(yīng)用拓展提供了更廣闊的可能性。人工智能的發(fā)展日新月異，我們期待未來可以誕生更加多樣的新型工具，進(jìn)一步改變我們的工作和生活。上海辦公大模型報(bào)價(jià)