上海奧林化工高度重視客戶服務(wù)質(zhì)量提升工作。公司設(shè)立了24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，配備5名專業(yè)客服人員，承諾30秒內(nèi)接聽率不低于95%。建立了三級(jí)客戶投訴處理機(jī)制，一般性問(wèn)題4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)給出解決方案。每月對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集改進(jìn)建議并落實(shí)到具體工作中。2024年客戶滿意度達(dá)到98.7%，較上年提升1.2個(gè)百分點(diǎn)。公司還定期組織客戶交流會(huì)，邀請(qǐng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)人員參加，共同探討服務(wù)優(yōu)化方案。通過(guò)這些舉措，公司與主要客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，老客戶續(xù)約率連續(xù)三年保持在100%。從原料采集到成品檢測(cè)全程溯源，奧林化工醫(yī)用氧氣以全鏈條質(zhì)控守護(hù)醫(yī)療用氧安全。徐匯區(qū)急救車配備醫(yī)用氧氣應(yīng)急解決方案

綠色制造實(shí)踐貫穿醫(yī)用氧氣全生命周期。生產(chǎn)基地采用三項(xiàng)節(jié)能技術(shù)：1）磁懸浮壓縮機(jī)（節(jié)能率42%）；2）余熱回收裝置（年產(chǎn)蒸汽14,000噸）；3）分布式光伏（年發(fā)電182萬(wàn)度）。物流環(huán)節(jié)投用10臺(tái)LNG新能源槽車，通過(guò)路徑優(yōu)化算法減少年均空駛里程31,000公里。包裝物管理建立閉環(huán)體系：鋼瓶平均循環(huán)使用23次，退役氣瓶100%經(jīng)特種設(shè)備檢測(cè)研究院安全評(píng)估后合規(guī)處置。產(chǎn)品碳足跡通過(guò)英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)BSI認(rèn)證，每立方米醫(yī)用氧氣碳排放當(dāng)量0.29kg（中國(guó)工業(yè)氣體協(xié)會(huì)行業(yè)均值為0.47kg），年減排二氧化碳達(dá)6,800噸。該成果入選工信部《國(guó)家工業(yè)資源綜合利用先進(jìn)工藝目錄（2024年）》。奉賢區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)用氧氣長(zhǎng)期合作供應(yīng)醫(yī)用氧氣配合呼吸機(jī)維持通氣功能。

上海奧林化工作為長(zhǎng)三角地區(qū)專業(yè)的醫(yī)用氧氣供應(yīng)鏈服務(wù)商，建立了完善的運(yùn)輸配送體系。公司目前運(yùn)營(yíng)著由20輛?；穼ｉT用的運(yùn)輸車組成的自有車隊(duì)，所有車輛均符合國(guó)家危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)，配備實(shí)時(shí)GPS定位、溫度監(jiān)控和電子鉛封系統(tǒng)。車隊(duì)駕駛員均持有危險(xiǎn)品運(yùn)輸從業(yè)資格證，并定期接受安全培訓(xùn)。公司制定了嚴(yán)格的運(yùn)輸作業(yè)規(guī)范，包括裝車前檢查、途中監(jiān)控和卸貨確認(rèn)等標(biāo)準(zhǔn)化流程。服務(wù)范圍覆蓋上海各區(qū)及周邊100公里內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，能夠保證24小時(shí)內(nèi)完成常規(guī)訂單配送，并提供8小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。通過(guò)信息化調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)輸路線優(yōu)化和實(shí)時(shí)監(jiān)控，近三年來(lái)累計(jì)安全配送醫(yī)用氧氣超過(guò)5000車次，未發(fā)生任何安全事故。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)供氧系統(tǒng)安全運(yùn)維是上海奧林化工的**服務(wù)板塊。持有TSG 07-2019《壓力容器安裝改造維修許可證》，技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)均通過(guò)GB/T 29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證。執(zhí)行醫(yī)院供氧設(shè)施季度巡檢制度，檢測(cè)項(xiàng)目涵蓋終端輸出壓力（誤差±0.02MPa）、管道氣密性（保壓24小時(shí)壓降≤1%）等12項(xiàng)指標(biāo)。創(chuàng)新開發(fā)的智能預(yù)警系統(tǒng)已部署在38家醫(yī)院，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)液氧儲(chǔ)量、管路**及二氧化碳?xì)埩?，?dāng)數(shù)據(jù)異常時(shí)自動(dòng)觸發(fā)三級(jí)報(bào)警機(jī)制。2024年升級(jí)的應(yīng)急演練方案包含供氧中斷、設(shè)備故障等7類場(chǎng)景，聯(lián)合三甲醫(yī)院開展實(shí)戰(zhàn)演練28次，平均響應(yīng)時(shí)間縮短至9分鐘。該服務(wù)體系通過(guò)ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，運(yùn)維記錄可追溯保存十年。醫(yī)用氧氣用于心肺復(fù)蘇急救流程。

上海奧林化工積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定和公益事業(yè)。作為上海市醫(yī)用氣體行業(yè)協(xié)會(huì)理事單位，公司參與了《醫(yī)用氧氣配送服務(wù)規(guī)范》等三項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)的起草工作。2024年向偏遠(yuǎn)地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)價(jià)值50萬(wàn)元的醫(yī)用氧氣設(shè)備，并**提供技術(shù)培訓(xùn)。公司還定期舉辦公眾開放日，邀請(qǐng)社區(qū)居民參觀了解醫(yī)用氧氣安全知識(shí)。這些舉措不僅提升了企業(yè)形象，也推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。未來(lái)，公司計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)大公益投入，為提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的供氧保障能力做出更大貢獻(xiàn)。醫(yī)用氧氣設(shè)備需每日巡檢運(yùn)行狀態(tài)。虹口區(qū)企業(yè)醫(yī)療備用醫(yī)用氧氣安全使用指導(dǎo)

上海醫(yī)用氧氣價(jià)格透明，品質(zhì)保障。徐匯區(qū)急救車配備醫(yī)用氧氣應(yīng)急解決方案

醫(yī)用氣體管道工程彰顯奧林化工的專業(yè)水準(zhǔn)。在瑞金醫(yī)院北院建設(shè)項(xiàng)目中，工程團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用醫(yī)療級(jí)不銹鋼管道實(shí)施全自動(dòng)焊接工藝，所有焊縫經(jīng)過(guò)無(wú)損檢測(cè)驗(yàn)證。供氧終端配置防誤插安全接口，有效規(guī)避氣體錯(cuò)接風(fēng)險(xiǎn)，同步搭載智能穩(wěn)壓系統(tǒng)確保輸出精度。針對(duì)高原地區(qū)供氧特殊需求，創(chuàng)新采用多級(jí)壓力自適應(yīng)技術(shù)，成功解決低氣壓環(huán)境下的供氣波動(dòng)難題。上海奧林化工的醫(yī)用氧氣管道建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)已被納入上海市醫(yī)療基建技術(shù)指南，其完成的**醫(yī)院供氧改造項(xiàng)目獲院方質(zhì)量認(rèn)可。徐匯區(qū)急救車配備醫(yī)用氧氣應(yīng)急解決方案