針對(duì)不同類型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，上海奧林化工提供差異化的服務(wù)方案。對(duì)于大型綜合醫(yī)院，采用"一院一策"的服務(wù)模式，配備專屬客戶經(jīng)理和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)；對(duì)于?？漆t(yī)院和社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，則提供標(biāo)準(zhǔn)化的配送套餐服務(wù)。公司建立了客戶需求快速響應(yīng)機(jī)制，通過線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)訂單實(shí)時(shí)跟蹤和異常情況預(yù)警。目前服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)超過80家，年配送醫(yī)用氧氣超過50萬立方米。在特殊時(shí)期，如極端天氣或公共衛(wèi)生事件期間，公司能夠啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)先保障重點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的用氧需求。2024年冬季寒潮期間，公司圓滿完成30余家醫(yī)院的緊急配送任務(wù)。醫(yī)用氧氣運(yùn)輸需防震防高溫。普陀區(qū)急救中心醫(yī)用氧氣應(yīng)急解決方案

安全運(yùn)營是公司的首要準(zhǔn)則。上海奧林化工建立了由總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)委員會(huì)，下設(shè)運(yùn)輸安全、倉儲(chǔ)安全和操作安全三個(gè)專項(xiàng)小組。每年投入不低于營業(yè)收入的3%用于安全設(shè)施升級(jí)和員工培訓(xùn)。運(yùn)輸環(huán)節(jié)實(shí)行"三檢制度"：出車前檢查、途中檢查和收車后檢查；倉儲(chǔ)區(qū)配備專業(yè)的氣體泄漏監(jiān)測系統(tǒng)和自動(dòng)噴淋裝置；所有操作人員必須通過年度安全考核。公司自主研發(fā)的安全管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、隱患排查和應(yīng)急指揮的數(shù)字化管理。這套體系的有效運(yùn)行，使公司連續(xù)六年保持安全生產(chǎn)零事故的優(yōu)良記錄。松江區(qū)便攜式醫(yī)用氧氣批發(fā)醫(yī)用氧氣用于心肺復(fù)蘇急救流程。

上海奧林化工有限公司專業(yè)從事高純度醫(yī)用氧氣的研發(fā)、生產(chǎn)與供應(yīng)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供符合國家藥品標(biāo)準(zhǔn)的生命支持氣體解決方案。公司嚴(yán)格遵循《中國藥典》醫(yī)用氧氣標(biāo)準(zhǔn)，建立從原料篩選到終端配送的全流程質(zhì)量控制體系，通過藥品GMP認(rèn)證的生產(chǎn)基地配備深冷空分與分子篩凈化雙重工藝，確保氧氣純度穩(wěn)定高于99.5%。依托智能化液氧儲(chǔ)罐系統(tǒng)與分布式充裝網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)長三角地區(qū)24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)能力。公司定期接受藥監(jiān)部門飛行檢查，所有氣瓶均采用醫(yī)療級(jí)不銹鋼材質(zhì)并實(shí)施二維碼溯源管理，確保氣體在運(yùn)輸、儲(chǔ)存和使用環(huán)節(jié)的零污染風(fēng)險(xiǎn)。該業(yè)務(wù)板塊已服務(wù)超過200家二級(jí)以上醫(yī)院手術(shù)室、ICU及急診單元，通過ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系認(rèn)證的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供設(shè)備巡檢、壓力監(jiān)測等增值服務(wù)，構(gòu)建醫(yī)療用氣安全閉環(huán)。

在質(zhì)量管理方面，上海奧林化工建立了完善的質(zhì)量控制體系。公司與多家通過GMP認(rèn)證的醫(yī)用氧氣生產(chǎn)企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，所有氣源都經(jīng)過嚴(yán)格的供應(yīng)商審核。入庫前對(duì)每批次氧氣進(jìn)行質(zhì)量抽檢，包括純度、水分含量等關(guān)鍵指標(biāo)。倉庫實(shí)行分區(qū)管理，醫(yī)用氧氣**存儲(chǔ)區(qū)配備自動(dòng)監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控環(huán)境參數(shù)。采用先進(jìn)的鋼瓶管理系統(tǒng)，每個(gè)鋼瓶都有***的電子標(biāo)簽，記錄完整的流轉(zhuǎn)信息。質(zhì)量管理部門定期對(duì)倉儲(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查，確保符合《醫(yī)用氣體工程技術(shù)規(guī)范》的要求。所有質(zhì)量記錄保存期限不少于產(chǎn)品有效期后兩年，確保全程可追溯。醫(yī)用氧氣用于急性高原反應(yīng)救治。

針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的應(yīng)急供氧需求，上海奧林化工建立分級(jí)響應(yīng)機(jī)制。常規(guī)保障層面，為三甲醫(yī)院配置雙路供氣系統(tǒng)，主用液氧儲(chǔ)罐與備用鋼瓶組自動(dòng)切換；突發(fā)應(yīng)對(duì)層面，儲(chǔ)備10臺(tái)移動(dòng)式液氧汽化車，單臺(tái)比較大供氣量300m3/h，可滿足200張床位24小時(shí)用氧；災(zāi)難救援層面，納入上海市應(yīng)急物資調(diào)度體系，2023年參與長三角醫(yī)療應(yīng)急演練中實(shí)現(xiàn)4小時(shí)跨省氧氣補(bǔ)給。其智能監(jiān)控平臺(tái)已接入25家醫(yī)院氣體管理中心，當(dāng)氧壓波動(dòng)超過±10%或余量低于8小時(shí)用量時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)持有壓力容器操作證及急救證書，每年開展供氧中斷實(shí)戰(zhàn)演練超40場次。

醫(yī)用氧氣用于術(shù)后患者呼吸支持。普陀區(qū)急救中心醫(yī)用氧氣應(yīng)急解決方案

上海奧林化工高度重視客戶服務(wù)質(zhì)量提升工作。公司設(shè)立了24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，配備5名專業(yè)客服人員，承諾30秒內(nèi)接聽率不低于95%。建立了三級(jí)客戶投訴處理機(jī)制，一般性問題4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜問題24小時(shí)內(nèi)給出解決方案。每月對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集改進(jìn)建議并落實(shí)到具體工作中。2024年客戶滿意度達(dá)到98.7%，較上年提升1.2個(gè)百分點(diǎn)。公司還定期組織客戶交流會(huì)，邀請(qǐng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)人員參加，共同探討服務(wù)優(yōu)化方案。通過這些舉措，公司與主要客戶建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，老客戶續(xù)約率連續(xù)三年保持在100%。普陀區(qū)急救中心醫(yī)用氧氣應(yīng)急解決方案