銷(xiāo)售量的提高需要源源不斷的客源，考慮到淡季的原因，商家吸納新客困難，所以應(yīng)該將工作重心放在老會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理上。長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)，門(mén)店會(huì)積累一批高忠誠(chéng)度的會(huì)員客戶，這類(lèi)會(huì)員對(duì)店鋪認(rèn)可度更高，基本都是門(mén)店老顧客。日常消費(fèi)頻次高，且具有一定的消費(fèi)能力，可以說(shuō)門(mén)店多數(shù)業(yè)績(jī)是由這部分會(huì)員貢獻(xiàn)的。

會(huì)員卡管理系統(tǒng)從哪些方面完善門(mén)店會(huì)員管理？

01 獲取會(huì)員數(shù)據(jù)

顧客在注冊(cè)成為會(huì)員時(shí)，需要填寫(xiě)一些基礎(chǔ)資料，大致上都涵蓋有姓名、生日時(shí)間、手機(jī)號(hào)碼等，且會(huì)員的每一筆消費(fèi)，在商家的會(huì)員卡管理系統(tǒng)后臺(tái)都查到，每一個(gè)會(huì)員都有一個(gè)獨(dú)立的“數(shù)據(jù)庫(kù)”，商家通過(guò)數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，可以了解在一定的時(shí)間段內(nèi)，客戶的消費(fèi)情況。比如客戶的消費(fèi)周期、消費(fèi)頻次、消費(fèi)單價(jià)、消費(fèi)品牌、消費(fèi)品類(lèi)、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)情況等，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)一步改善產(chǎn)品，或做更有針對(duì)性的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。

02 信息推送，打造品牌優(yōu)勢(shì)

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信的壯大，現(xiàn)在許多店鋪的會(huì)員卡都依托于微信公眾號(hào)的平臺(tái)。顧客在注冊(cè)成為微信會(huì)員前通常需要先關(guān)注店鋪公眾號(hào)，公眾號(hào)上有微信會(huì)員卡的入口，會(huì)員一般不會(huì)取關(guān)。商家可在日常的消息推送中，塑造品牌形象，加深會(huì)員對(duì)商家的印象，并可通過(guò)發(fā)布一些促銷(xiāo)活動(dòng)，來(lái)創(chuàng)造會(huì)員到店消費(fèi)的小高潮。

03 會(huì)員積分制，促使多次消費(fèi)

在日常的飲品消費(fèi)中，顧客大多會(huì)更傾向于有員積分制度的商家。有效的會(huì)員積分制度可以促進(jìn)會(huì)員長(zhǎng)久的消費(fèi)，在一定程度上減少會(huì)員流失。

會(huì)員積分禮品兌換作為門(mén)店積分營(yíng)銷(xiāo)中必不可少的一項(xiàng)，個(gè)人認(rèn)為積分兌換的檔次以6-7檔左右為宜，過(guò)多則操作起來(lái)相對(duì)麻煩，過(guò)少則可能導(dǎo)致對(duì)顧客的吸引力不夠。且積分禮品以應(yīng)實(shí)用為主，也可考慮一些代表品牌形象的非賣(mài)紀(jì)念品等，可考慮優(yōu)先選擇價(jià)格相對(duì)模糊的物品；成本核算及控制依據(jù)自身能力設(shè)置。

另外，商品的會(huì)員價(jià)以及會(huì)員權(quán)益日也是突出會(huì)員價(jià)值的一方面，如會(huì)員享受的價(jià)格優(yōu)惠不明顯，則容易導(dǎo)致會(huì)員的存在感及優(yōu)越感降低，導(dǎo)致會(huì)員的吸引力下降。前期會(huì)員權(quán)益日可先以整體打折開(kāi)展，待工作進(jìn)行一段之后，各項(xiàng)流程平穩(wěn)進(jìn)行后可再考慮增加其他權(quán)益日。

之外，對(duì)會(huì)員的回訪，消費(fèi)提醒，會(huì)員生日的關(guān)懷等等工作也是提高會(huì)員忠誠(chéng)度的方式。

隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)，零售行業(yè)尤為突出，客戶價(jià)值凸顯重要，客戶是各商家重要的資源各位管理者就意識(shí)到客戶管理重要性，因此建設(shè)完善的會(huì)員卡管理系統(tǒng)是未來(lái)各行各業(yè)的核心工作。商家充分利用一款合適的門(mén)店會(huì)員卡管理系統(tǒng)，可以讓門(mén)店的經(jīng)營(yíng)事半功倍。