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通過數(shù)據(jù)收集、整理、分析，有助于實現(xiàn)客戶全生命周期的分層管理及精細(xì)化運營。幫助企業(yè)制定不同階段客戶的拉新、留存、挽留、關(guān)懷策略，提升成交轉(zhuǎn)化率。也為產(chǎn)品迭代、服務(wù)升級、投放策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐，推動業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。對于銷售行為數(shù)據(jù)的分析，一方面能夠了解員工及部...

智能客服能夠收集訪客來訪渠道、搜索頁面、關(guān)鍵詞、瀏覽活動足跡、歷史對話記錄等信息。并智能生成客戶畫像,讓客服實時了解用戶瀏覽規(guī)律和偏好，客戶需求一目了然。這樣能更快掌握訪客需求，為接下來的咨詢轉(zhuǎn)化做足準(zhǔn)備。除此之外，系統(tǒng)還能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的客戶標(biāo)簽將新、老客戶進(jìn)行...

在當(dāng)下環(huán)境中，提高效率就意味著多一份機(jī)會，電銷的目的還是轉(zhuǎn)化。但就目前發(fā)展來看，機(jī)器人在某些方面還很難達(dá)到人的水平。因此，想要將效果比較大化展現(xiàn)，還是需要人工進(jìn)行配合。通過人機(jī)耦合的模式，幫助企業(yè)以更智能的方式提高轉(zhuǎn)化率。從將機(jī)器替代人的思維轉(zhuǎn)化為用機(jī)器人分流...

在智能外呼營銷的營銷情景中，挽回話術(shù)的設(shè)置也起著很重要的作用，是重新激發(fā)客戶興趣和回應(yīng)的關(guān)鍵。以下是一些設(shè)置技巧，可以幫助提高挽回話術(shù)的效果： 1、建立共鳴，讓用戶切身感受到你真的關(guān)心他們的需求和問題。比如：“我完全理解您的擔(dān)憂，但是……’’; ...

大模型具有更強(qiáng)的語言理解能力主要是因為以下幾個原因：1、更多的參數(shù)和更深的結(jié)構(gòu)：大模型通常擁有更多的參數(shù)和更深的結(jié)構(gòu)，能夠更好地捕捉語言中的復(fù)雜關(guān)系和模式。通過更深的層次和更多的參數(shù)，模型可以學(xué)習(xí)到更多的抽象表示，從而能夠更好地理解復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)和...

據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，中國10億級參數(shù)規(guī)模以上大模型已發(fā)布79個，相關(guān)應(yīng)用行業(yè)正從辦公、生活、娛樂等方向，向醫(yī)療、工業(yè)、教育等領(lǐng)域快速拓展。在科技企業(yè)“內(nèi)卷”的同時，怎樣實現(xiàn)大模型在產(chǎn)業(yè)界的落地已成為受外界關(guān)注的議題之一。 杭州音視貝科技公...

目前國內(nèi)大型模型出現(xiàn)百家爭鳴的景象，各自的產(chǎn)品都各有千秋，還沒有誰能做到一家獨大。國內(nèi)Top-5的大模型公司，分別是：百度的文心一言、阿里的通義千問、騰訊的混元、華為的盤古以及科大訊飛的星火。 1、百度的文心一言：它是在產(chǎn)業(yè)實際應(yīng)用中真正產(chǎn)生...

傳統(tǒng)電話催收很大程度上依賴于催收人員的口才、情感控制、溝通技巧等人為因素。不同催收人員的能力和經(jīng)驗可能存在差異，導(dǎo)致催收效果不一致。而且在催收過程中可能涉及敏感信息的交流和處理，如果信息泄露或被不當(dāng)使用，將對催收機(jī)構(gòu)和客戶造成隱私風(fēng)險。人工智能的出現(xiàn)給電話催收...

IVR語音導(dǎo)航音視貝有關(guān)部門熱線系統(tǒng)提供IVR流程節(jié)點，可隨意根據(jù)部門安排的實際情況組合配置，為公眾提供之后快速、之后便捷的來電咨詢引導(dǎo)。公眾打進(jìn)電話，可根據(jù)語音導(dǎo)航進(jìn)行按鍵選擇，后臺自動提供相應(yīng)服務(wù)支持，提高服務(wù)效率。03.人工坐席轉(zhuǎn)接當(dāng)語音引導(dǎo)和問和答無法...

企業(yè)建立電銷團(tuán)隊需要通信設(shè)備、人員培訓(xùn)、薪酬福利等成本。各項開支猶如一座座大山壓得企業(yè)喘不過氣，盈利空間縮小。想要提升企業(yè)利潤，在客戶轉(zhuǎn)化率不變的情況下，壓縮成本是必要的。成本低、效率高的工具，則可以為企業(yè)解決當(dāng)前電銷難題。智能外呼利用語音識別、語義理解及語音...

如今AI智能回訪系統(tǒng)常見的功能和業(yè)務(wù)場景主要有以下幾種：1、商家好評邀請電商平臺尤其注重客戶的好評率，好評率高，不光增加商品的可信度，平臺也會給一定流量的支持。通過電話回訪，可以及時了解客戶的使用感受，產(chǎn)品可以根據(jù)客戶的需求及時進(jìn)行調(diào)整。對于使用不滿意的客戶，...

高效用好反饋數(shù)據(jù)。為有效運用智能回訪系統(tǒng)反饋的數(shù)據(jù)及呈現(xiàn)的問題，潢川縣積極探索，對智能語音回訪結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以圖形化展示回訪調(diào)查情況，并從大量的回訪結(jié)果中篩選出群眾不滿意或有建議的部分，為有關(guān)部門的活動服務(wù)部門“精細(xì)靶向服務(wù)”提供數(shù)據(jù)參考。建立問題整改機(jī)制...

進(jìn)入21世紀(jì)后社會飛速的發(fā)展，銷售型企業(yè)的訂單也是節(jié)節(jié)高升，在工作量巨大的如今來講，電話回訪則成為一對一了解關(guān)于本公司產(chǎn)品和效勞是否到達(dá)客戶需求的重要方法。與其他形式相比之下，也是更省時省力的，又能快速取得客觀評價的方法。所以許多企業(yè)的售后需要回訪，都挑選了電...

第一步：全渠道服務(wù)代入到客戶的身份中來，遇到解決不了的難題，我們前列時間就是要找客服。那客戶是從哪些渠道找到客服的呢？其中主要有官網(wǎng)、小程序、APP等渠道。因互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道越來越豐富。企業(yè)試圖拓展多個渠道，來吸引更多的潛在客戶。這意味著不同來源...

如今AI智能回訪系統(tǒng)常見的功能和業(yè)務(wù)場景主要有以下幾種：1、**防控場景系統(tǒng)按照設(shè)定話術(shù)，一鍵撥號呼出，針對居民是否接種過疫苗，是否有中高風(fēng)險旅居史，是否有發(fā)熱咳嗽等異常癥狀等信息定向調(diào)查。語音自動轉(zhuǎn)wenzi，自動標(biāo)記重點人員，助力基層人員快速完成回訪任務(wù)。...

音視貝智能客電話機(jī)器人每天能夠撥通800~1000通電話，是人工客服的3~5倍；而薪資需求是人工客服的三分之一；且忠誠度100%。電話回訪是一種高級的的營銷模式，服務(wù)態(tài)度好，產(chǎn)品質(zhì)量才能獲得客戶的信賴。才能讓新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶，達(dá)成二次成交。經(jīng)過試驗相信電話機(jī)...

而且客服工作監(jiān)管難度大，在運營和管理成本上對企業(yè)來說都是非常不穩(wěn)定的因素。國內(nèi)電商慢病智能隨訪創(chuàng)新發(fā)展智慧醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，建立完善預(yù)約診療制度等改善醫(yī)療服務(wù)工作。提升科研及慢病管理能力可以借助康策隨訪系統(tǒng)的?？齐S訪模塊，對腦卒中，VTE，心臟病等病種進(jìn)行干預(yù)...

因國家對數(shù)字化、智能化發(fā)展的重視，以5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加速發(fā)展。移動支付、預(yù)約掛號、快餐快遞等通過各種APP數(shù)字化工具完成的服務(wù)深刻影響著每個人的生活。數(shù)字化技術(shù)不僅能提升了人們的生活質(zhì)量，也在積極融入到各行各業(yè)，提高企業(yè)的工作效...

您好，我是您在XXX簽約的家庭醫(yī)生，為了不影響您就診，方便與您核實一些基本信息嗎？”近日，許多居民都會接到家庭醫(yī)生平臺的醫(yī)療檔案信息核實電話。來電聲音自然親切，服務(wù)細(xì)致周到，得到了***好評。其實，這并不是該機(jī)構(gòu)的工作人員，而是AI外呼機(jī)器人！為建立完善的基層...

多渠道服務(wù)音視貝有關(guān)部門熱線系統(tǒng)可提供多渠道接入服務(wù)，支持文本、語音交互方式，公眾不僅可以通過熱線，還可通過微信、門戶網(wǎng)站等渠道進(jìn)行咨詢，滿足線上電腦端和移動端快速訪問的訴求。線上系統(tǒng)提供輔助機(jī)器人，協(xié)助人工客服提高工作效率，以多種形式為公眾提供服務(wù)。音視貝依...

智能坐席助手通常具備以下功能和特點： 1、自動化應(yīng)答：能夠自動回答一些常見問題和常見需求，提供幫助和解決方案，減少人工操作的負(fù)擔(dān)。 2、自然語言理解：具備強(qiáng)大的自然語言處理能力，能夠理解客戶提出的問題和需求，適應(yīng)不同的表達(dá)方式和語境。3、智能推...

作為智能銷售的新工具，AI聊天機(jī)器人也在發(fā)揮重要的作用。在傳統(tǒng)的銷售過程中，客戶常常需要填寫表單或進(jìn)行電話咨詢才能了解和購買產(chǎn)品。而聊天機(jī)器人可以通過與用戶的實時交互，提供個性化的產(chǎn)品推薦和定制建議，從而提升用戶的購買率。 例如，一個在線旅游平臺可以...

客服呼叫中心的優(yōu)點：1.降低企業(yè)成本，節(jié)約開支 通過全國聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以組成全國性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部電話無需或者只需很少的費用，從而節(jié)約了大量的長途電話費用，為企業(yè)降低了運行成本。2.選擇合適的資源，根據(jù)員工的技能、員工的工作地...

智能客服在問題解答和指導(dǎo)領(lǐng)域中有廣泛的應(yīng)用，可以為用戶提供快速、準(zhǔn)確和個性化的問題解答和指導(dǎo)。 智能客服可以回答用戶的常見問題，如產(chǎn)品使用指南、服務(wù)流程、支付方式等。它可以通過自然語言處理技術(shù)理解用戶的問題，并給出具體的解答和步驟，幫助用戶解決問題。...

智能坐席助手是AI技術(shù)在客服領(lǐng)域的應(yīng)用之一，是可以實時業(yè)務(wù)輔助及監(jiān)督的運營管理工具。它運用了語音識別、自然語言理解、智能知識檢索等技術(shù)，通過語音或文本與客戶進(jìn)行實時的對話交互，幫助解決問題、提供信息和處理各類客戶需求。智能坐席助手在提升坐席業(yè)務(wù)技能，降低企...

在電話營銷中，不管是人工撥打電話，還是機(jī)器人撥打電話，如果能預(yù)先了解客戶的需求，準(zhǔn)備相關(guān)話術(shù)及產(chǎn)品推薦，轉(zhuǎn)化更能事半功倍。 知己知彼，百戰(zhàn)不殆，想要在戰(zhàn)場上取勝，就要收集足夠多的情報精細(xì)出擊。商場如戰(zhàn)場，對于企業(yè)來說，數(shù)據(jù)便是重要的情報。 所以...

杭州市音視貝科技公司推出的智能外呼營銷系統(tǒng)，會對轉(zhuǎn)化失敗的服務(wù)通話進(jìn)行復(fù)盤分析，即對通話錄音和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評估，以提供有關(guān)失敗通話的詳細(xì)信息和改進(jìn)建議。復(fù)盤關(guān)鍵點主要有以下幾點： 1、系統(tǒng)會對通話錄音和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，利用智能算法識別和提取關(guān)鍵...

隨著機(jī)器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)技術(shù)的不斷發(fā)展，大模型的重要性逐漸得到認(rèn)可。大模型也逐漸在各個領(lǐng)域取得突破性進(jìn)展，那么企業(yè)在選擇大模型時需要注意哪些問題呢？ 1、任務(wù)需求：確保選擇的大模型與您的任務(wù)需求相匹配。不同的大模型在不同的領(lǐng)域和任務(wù)上有不同的優(yōu)...

人工智能大模型知識庫是一個包含了大量知識和信息的數(shù)據(jù)庫，這些知識可以來源于書籍、新聞等文獻(xiàn)資料，也可以通過自動化技術(shù)從互聯(lián)網(wǎng)或其他數(shù)據(jù)源中獲取。它以機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理為基礎(chǔ)，通過大規(guī)模數(shù)據(jù)的訓(xùn)練得到的能夠模擬人類知識、理解語義關(guān)系并生成相應(yīng)回答的模型。...

隨著大模型在各個行業(yè)的應(yīng)用，智能客服也得以迅速發(fā)展，為企業(yè)、機(jī)構(gòu)節(jié)省了大量人力、物力、財力，提高了客服效率和客戶滿意度。那么，該如何選擇合適的智能客服解決方案呢？ 1、自動語音應(yīng)答技術(shù)(AVA)是否成熟自動語音應(yīng)答技術(shù)可以實現(xiàn)自動接聽電話、自...